Termene și condiții

Cuprins (cu link către capitolele de mai jos)

1. Aspecte generale si detalii companie

1.1. Informațiile prezentate pe domeniul www.arezzodesign.ro sunt proprietatea AREZZO DESIGN SRL, persoana juridica de naționalitate romana, având sediul social in Brasov, Str. Brândușelor nr. 68-70, etaj 2, birou nr. 71, Jud. Brașov, cod poștal 500397, număr de ordine in Registrul Comerțului J8/690/2023, cod unic de înregistrare fiscala RO47746873 (denumit in continuare ”AREZZO Design”).

1.2. Prezentul document stabilește termenele si condițiile de utilizare a acestui site web si condițiile de achiziționare a produselor si serviciilor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit in continuare „Termenele si Condițiile”) sau in cadrul unei comenzi efectuate telefonic. Politica de retur, Politica de confidențialitate, precum si orice alte documente la care se face referire in cuprinsul acestui document, fac parte integranta din aceste Termene si Condiții si sunt puse, de asemenea, la dispoziția dumneavoastră in cadrul paginii web.

1.3. Accesarea si utilizarea website-ului, in scop informativ sau comercial, presupune acceptarea Termenilor si Condițiilor Generale redate.

1.4. Prin acceptarea Termenelor si a Condițiilor, Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul declara ca a citit si luat la cunoștința si prevederile Politicii de retur, Politicii de confidențialitate si ale altor documente referite in cuprinsul acestor Termene si Condiții generale si ca este, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidențialitate AREZZO Design, precum si cu toate celelalte documente menționate in cuprinsul prezentului document. Daca nu sunteți de acord cu Termenele si Condițiile sau cu oricare dintre prevederile Politicii de retur si/sau ale Politicii de confidențialitate AREZZO Design si/sau ale oricărui alt document referit mai jos, va rugam sa nu utilizați acest site web.

1.5. Utilizatorii/Vizitatorii site-ului trebuie sa citească cu atenție Termenele si Condițiile înainte de a utiliza acest site web si de a efectua orice comanda prin intermediul acestuia sau prin contactare telefonica.

1.6. AREZZO Design își rezerva dreptul de a modifica si actualiza prezentele termene si condiții, fără o informare prealabila a utilizatorului. Actualizarea si modificarea termenelor si condițiilor poate avea loc in vederea respectării eventualelor noi dispoziții legale, ca urmare a schimbării practicii comerciale a Vânzătorului, etc.. Raporturile juridice, respectiv operațiunile comerciale, sunt guvernate de termenii si condițiile valabile la momentul realizării acestora.

1.7. In cazul in care utilizatorii au întrebări cu privire la Termene si Condiții aceștia pot contacta un operator AREZZO Design la numărul de telefon 0751 200 499, de luni pana vineri, cu excepția zilelor libere legale, intre orele 09:00 – 17:00, sau la adresele de email office@arezzodesign.ro sau comenzi@arezzodesign.ro

1.8. Date de contact:

AREZZO DESIGN SRL (denumirea comerciala ”AREZZO Design”)

Sediul social in Brasov, Str. Brândușelor nr. 68-70, etaj 2, birou nr. 71, Jud. Brașov

Punct de lucru -birou in Brasov, Str. Poienelor nr. 8, Jud. Brasov

Punct de lucru – depozit in Miercurea Ciuc, Strada Zorilor, Nr. 28-30, Județ Harghita

Telefon: 0751 200 499 (linie telefonica cu tarif normal)

Aplicația mobilă WhatsApp: 0751 200 499

Informații si suport clienți: office@arezzodesign.ro

Sugestii, Impresii si Reclamații: office@arezzodesign.ro

Instanța competenta: Instanțele competente romane de la sediul AREZZO DESIGN

Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J8/690/2023

Cod de Înregistrare Fiscala: CIF RO47746873

Capital Social: 20.000 LEI

1.9. Datele bancare pentru posibilitatea efectuării plaților prin Ordin de plata / Transfer bancar:

AREZZO DESIGN SRL

Brasov, Str. Brândușelor nr. 68-70, etaj 2, birou nr. 71, Jud. Brașov

Banca Transilvania

IBAN: RO83 BTRL RONC RT06 6926 4601

2. Termeni si definiții

2.1. Termenele si Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri/produse, precum si serviciilor comercializate de către AREZZO Design, prin intermediul site-ului sau, www.arezzodesign.ro precum si in cadrul comenzilor efectuate telefonic. In cuprinsul Termenelor si Condițiilor, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație:

2.2. AREZZO Design – este denumirea comerciala a AREZZO DESIGN SRL, persoana juridica de naționalitate romana, având sediul social in Brasov, Str. Brândușelor nr. 68-70, etaj 2, birou nr. 71, Jud. Brașov, cod poștal 500397, număr de ordine in Registrul Comerțului J8/690/2023, cod unic de înregistrare fiscala RO47746873

2.3. Document – prezentele Termene si Condiții.

2.4. Vânzător – societatea comerciala AREZZO DESIGN SRL.

2.5. Practici comerciale – practicile comerciantului in relația cu consumatorii, respectiv orice acțiune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comerciala, inclusiv publicitate si comercializare, efectuate de un comerciant, in strânsă legătura cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor.

2.6. Cumpărător – persoana fizica majora, persoana juridica sau orice entitate recunoscuta de lege care efectuează o Comanda in Site sau telefonic. Cumpărători pot fi doar persoanele fizice / juridice ce au capacitate deplina de exercițiu.

2.7. Client – persoana fizica majora, persoana juridica care are sau obține acces la conținut (astfel cum este acesta definit la pct. 2.11. din prezenta) prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către AREZZO Design (telefonic, electronic, etc.) sau in baza unui acord de utilizare existent intre AREZZO Design si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT. Client poate fi doar persoana fizica / juridica ce are capacitate deplina de exercițiu.

2.8. Utilizator – orice persoana fizica / juridica înregistrata pe Site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni si Condiții.

2.9. Vizitator – orice persoana fizica care vizitează www.arezzodesign.ro indiferent daca plasează sau nu o comanda online.

2.10. Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociații, care acționează in scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

2.11. Conținut:

i. Toate informațiile de pe Site www.arezzodesign.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic.

ii. Toate informațiile cuprinse in emailurile trimise de către Vânzător Clientului / Cumpărătorului / Utilizatorului prin mijloace electronice sau orice alt mod de comunicare disponibil, fie direct, fie prin reprezentant.

iii. Date referitoare la Vânzător, detalii de contact sau de identificare juridica.

2.12. Site / Website – domeniul www.arezzodesign.ro si subdomeniile acestuia.

2.13. Secțiune – o secțiune de pe site-ul web www.arezzodesign.ro (cum ar fi https:// www.arezzodesign.ro/produse/);

2.14. Cont – secțiune a magazinului virtual, care presupune existenta unei adrese de email valide si a unei parole care aparțin Clientului/ Cumpărătorului/Utilizatorului care ii permite acestuia plasarea Comenzii online si care conține detalii referitoare la datele Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului (de ex. adrese de livrare, date facturare salvate, etc.), istoricul comenzilor, informații despre Newsletter si evaluări acordate Produselor.

2.15. Coșul meu – secțiune din site/cont ce permite Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește sa le achiziționeze.

2.16. Favorite – secțiune din site/cont care permite Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului sa își creeze o lista a Bunurilor/Serviciilor pe care dorește sa le urmărească in vederea unei eventuale achiziții.

2.17. Comanda – modalitate de comunicare virtuala intre Client si AREZZO Design, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului sau telefonic, intenția de a achiziționa Bunuri si Servicii de pe Site. .

2.18. Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site.

2.19. Avans – Procent intre 5-100% din valoarea comenzii, perceput in cazul comenzilor speciale, a importurilor de produse care nu sunt permanent in stoc, sau a altor comenzi atipice.

2.20. Bunuri si servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile menționate in Comanda care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a unei comenzi.

2.21. Contract – contractul încheiat in forma electronica intre AREZZO Design si Client/Cumpărător prin intermediul magazinului virtual www.arezzodesign.ro având ca obiect produsele / serviciile selectate prin funcția ”Comanda online” sau comandate telefonic printr-un agent de vânzări AREZZO Design. Acest contract are natura juridica a contractului la distanta încheiat intre vânzător si cumpărător si nu necesita prezenta fizica a nici uneia dintre parți.

2.22. Newsletter – Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv prin posta electronica (email, SMS, WhatsApp) cu privire la bunurile si serviciile si / sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumita perioada, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

2.23. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vânzarea unui Bun si/ sau Serviciu de către Vânzător Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

2.24. PRP (Preț Recomandat de Producător) – prețul recomandat de revânzare al Bunului transmis de către producător si/sau distribuitor Vânzătorului, Prețul de Vânzare fiind stabilit in mod independent de către Vânzător. Prezentarea acestuia este realizata pentru a sprijini Cumpărătorul / Clientul / Utilizatorul in decizia de cumpărare a Bunului. Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul înțelege ca marcarea mai puțin evidenta, cu font de culoare gri, lângă acronimul ”PRP” a acestei informații nu este de natura a produce confuzie si ca, la decizia de cumpărare a Bunului trebuie luat in considerare Prețul de Vânzare, care este afișat in mod clar (cu cifre îngroșate), pe pagina produsului, solicitat de către Vânzător.

2.25. Preț de oferta / Preț promoțional / Prețul redus – prețul de referința, respectiv cel mai scăzut preț practicat de către Vânzător cel puțin in perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra Bunului. In condițiile legii, Prețul de oferta/promoțional/redus poate fi menținut si in condițiile unei reduceri succesive, treptate.

2.26. Preț de Vânzare – contravaloarea Bunului, pretinsa si solicitata de către Vânzător, evidențiata corespunzător Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului. Vânzătorul poate afișa distinct, intr-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare si PRP si/sau diferența valorica ori procentuala dintre Prețul de Vânzare si Prețul de oferta/promoțional/redus.

2.27. Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, plătita de către Vânzător către societatea autorizata cu preluarea operațiunilor de colectare, transport si valorificare/ reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevăzut de legislația in vigoare.

2.28. Costuri DEEE – valoarea, exprimata in lei, aferenta costurilor de colectare, tratare si eliminare in condiții de protecție a mediului a deșeurilor echipamentelor electrice si electronice, conform prevederilor legislative in vigoare (Ordonanța de Urgenta nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice si electronice („OUG 5/2015”).

2.29. Factura proforma – documentul primit de Client/Cumpărător pe email după plasarea comenzii in site sau transmis manual de către un operator al magazinului pentru comenzile de produse care nu se regăsesc in oferta online. Factura proforma nu este un document fiscal si nu tine loc de factura fiscala care se livrează fie împreuna cu coletul, fie prin email după expedierea comenzii.

2.30. Factura – este un document contabil emis de furnizor către Client/Cumpărător. Pentru Comenzile Online, Factura se trimite electronic de către AREZZO Design la adresa de email menționata de Cumpărător in Contul sau aceasta se transmite împreuna cu coletul. Pentru livrările efectuate in magazin, factura se poate emite si transmite fizic.

2.31. Cost de livrare – costul aferent transportului, calculat in funcție de dimensiunile si greutatea produselor comandate. Informații referitoare la costul de livrare regăsiți atât in procesul de lansare a comenzii cat si in Coșul meu, in momentul finalizării comenzii.

2.32. Notele de transport (awb-uri sau avize de expediție) – documente care însoțesc coletele livrate prin curier rapid sau curier propriu. Aceste înscrisuri nu reprezintă documente fiscale si nu țin loc de factura fiscala.

2.33. Garanția legala de conformitate – protecția juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legala a Vânzătorului fata de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, sa aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde condițiilor enunțate in declarațiile referitoare la garanție sau in publicitatea aferenta.

2.34. Garanția comerciala – orice angajament asumat de Vânzător/Producător față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, in cazul in care acesta nu corespunde specificațiilor sau oricărei alte cerințe care excede garanția legală. Garanția comercială nu afectează garanția legala pentru lipsa de conformitate sau alte garanții legale, de care beneficiază toate produsele comercializate, așa cum sunt stabilite de legea romana in vigoare.

2.35. Certificatul de garanție – documentul ce însoțește bunurile ce beneficiază de o garanție comerciala, unde este cazul, in care sunt cuprinse mențiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului, elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, modalitățile de asigurare a garanției – întreținere, reparare, înlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa Producătorului/Vânzătorului si ale unității specializate de service.

2.36. Recenzie / Review – evaluare a Produselor redactata de către Client/Cumpărător/Utilizator pe baza experienței personale.

2.37. Rating – o clasificare a gradului de mulțumire față de un produs bazată pe evaluarea dată de Cumpărător / Client / Utilizator, din care reiese aprecierea personală a acestuia din urmă privind calitatea, aspectul sau performanța produsului. Rating-ul este exprimat sub forma de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Ratingul este afișat deasupra review-ului scris de Cumpărător / Client / Utilizator asupra unui Bun sau Serviciu.

2.38. Specificații – caracteristicile, detaliile si/ sau descrierile privind Bunurile si Serviciile asa cum sunt prezentate pe site (de exemplu materialele, greutatea, dimensiunile etc.).

Modul de calcul al zilelor

2.39. Toate termenele (exprimate in zile) menționate in prezentele termene si condiții se interpretează drept termene exprimate in zile calendaristice.

2.40. Daca un termen exprimat in zile se calculează din momentul in care intervine un eveniment sau se realizează un act (de exemplu ziua in care are loc livrarea, ziua in care are loc confirmarea comenzii etc.), ziua in cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu se ia in seama la calculul termenului.

2.41. In cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, Vânzătorul va prelungi termenul pana la următoarea zi lucrătoare.

3. Dreptul aplicabil, locul de executare, instanța competenta

3.1. La achiziția unor produse sau servicii de la Vânzătorul AREZZO Design prin intermediul funcției „TRIMITE COMANDA” si bifarea acordului privind acceptarea prezentelor termene si condiții a magazinului online de la adresa „www.arezzodesign.ro”, se aplica prezentele termene si condiții, cu excepția cazurilor in care au fost stipulate in mod expres alte condiții.

3.2. Raporturile juridice născute intre AREZZO Design si Utilizatori/Clienți/Cumpărători sunt guvernate de legislația romana.

3.3. Contractul este redactat in limba romana.

3.4. Indicație conform regulamentului de soluționare a litigiilor din tranzacții online:

i. Conform legislației in vigoare, AREZZO Design are obligația de a indica persoanelor consumatori existenta platformei europene de soluționare online a litigiilor, care poate fi folosita pentru soluționarea litigiilor, fără implicarea unei instanțe. Pentru realizarea acestei platforme este responsabila Comisia Europeana.

ii. Platforma europeana de soluționare online a litigiilor poate fi găsita aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.

3.5. AREZZO Design pune la dispoziția clienților următoarele modalități de contact si reclamație, inclusiv un sistem de conciliere interna pentru orice probleme legate de arezzodesign.ro: telefonic la numărul 0751 200 499 sau pe e-mail la adresa office@arezzodesign.ro. Ulterior primirii reclamantei, Vânzătorul va analiza situația si va prezenta Clientului/Cumpărătorului un răspuns sau potențiale modalități de soluționare a problemei survenite.

3.6. Eventualele litigii apărute intre AREZZO Design si Clienți/Cumpărători se vor soluționa pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești romane competente din Municipiul Brasov.

3.7. Daca Clientul este profesionist in sensul Codului Civil, persoana juridica de drept public sau orice entitate de drept public sau privat cu sau fără scop lucrativ (denumit in continuare „profesionist”), se stabilește sediul AREZZO Design ca loc de executare a prestației si a eventualelor pretenții de executare.

4. Informații despre serviciul AREZZO Design online, produsele comercializate si disponibilitatea acestora

4.1. AREZZO Design depune toate eforturile ca informațiile disponibile pe Site, inclusiv descrierea Produselor si a Serviciilor, precum si preturile listate, sa fie corecte si complete. Cu toate acestea, din motive de natura obiectiva sau care țin de erorile umane, procesul de actualizare a informațiilor relevante din cadrul Site-ului poate cunoaște întârzieri. In asemenea situații, AREZZO Design va încerca sa înlăture toate erorile survenite in cel mai scurt timp posibil. In cazul in care se constata faptul ca astfel de erori influențează Comanda/Contractul încheiat, Vânzătorul va notifica Clientul/Cumpărătorul in cel mai scurt timp, pentru reconfirmarea Comenzii/Contractului sau anularea acestuia.

4.2. AREZZO Design își rezerva dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse si/sau Servicii apărute in afara sferei de control AREZZO Design in cadrul interfeței online sau care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii (preturi care pot fi, in mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de către consumatorul mediu), cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător in considerarea comenzilor anulate, daca este cazul, in termen de 7 (șapte) zile.

4.3. Clientul/Cumpărătorul trebuie sa aibă in vedere faptul ca achiziționarea produselor la distanta oferă o experiența diferita fata de cea realizata într-un magazin. In special, Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul trebuie sa ia act de următoarele:

i. Setările monitorului / ecranului dispozitivului utilizat pentru accesarea site-ului diferă de la dispozitiv la dispozitiv, astfel ca este posibil ca nuanțele/culorile Produselor, astfel cum sunt prezentate pe Site, sa fie diferite in realitate;

ii. Fotografiile si imaginile de pe Site au rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exacta a Produsului si a detaliilor incluse, trebuie citita cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului;

iii. Este posibil ca imaginile ilustrate in cadrul Site-ului sa prezinte accesorii sau componente care nu fac parte integranta din Produsul dorit si comandat si drept urmare nu se vor regăsii in pachetul livrat ca urmare a înregistrării Comenzii online; Pentru o descriere exacta a Produsului si a detaliilor incluse, trebuie citita cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului;

iv. Dimensiunile si forma Produselor pot fi diferite in realitate fata de modul in care apar in imaginile disponibile pe Site, însă AREZZO Design furnizează informații complete privind dimensiunile Produselor in descrierile prezentate pentru fiecare Produs in parte. Este responsabilitatea Clientului/Cumpărătorului sa verifice daca dimensiunile indicate a fiecărui Produs sunt corespunzătoare scopului pentru care acesta a fost achiziționat;

4.4. In cazul unei perioade limitate de valabilitate a unui anumit Preț, acest aspect va fi precizat pe pagina produsului respectiv.

4.5. AREZZO Design ia toate masurile pentru a se asigura ca informațiile referitoare la disponibilitatea produselor in stoc sunt corecte, însă din motive ce țin de dinamica stocurilor si momentul înregistrării plaților, exista cazuri in care produsul sa nu mai fie disponibil in stoc pentru a putea fi livrat. In astfel de situații, AREZZO Design va informa Clientul in cel mai scurt timp, pentru anularea Comenzii/Contractului, stabilirea unui nou termen de livrare sau, după caz, opțiunea de a cumpăra un alt Produs de o calitate si la Preț echivalent cu cele solicitate.

4.6. AREZZO Design poate publica pe site informații despre bunuri si/ sau servicii si/ sau promoții practicate de către acesta sau de oricare alt terț cu care vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

4.7. Orice link-uri către alte site-uri web sau materiale ale unor terțe parți, daca este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv in scop informativ, iar AREZZO Design nu își asuma in niciun fel responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri si materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.

4.8. AREZZO Design are dreptul, in orice moment, sa modifice, sa suspende sau sa înceteze comercializarea online a Produselor si / sau Serviciilor, parțial sau in totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabila. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a comercializării online a Produselor si/sau Serviciilor, fără ca prin aceasta prevedere sa se aducă atingere drepturilor imperative pe care legea le recunoaște consumatorilor. De asemenea, Comenzile înregistrate si cu privire la care s-a încheiat in mod valabil un contract cu AREZZO Design conform acestor Termene si Condiții, anterior operațiunilor de modificare, suspendare sau încetare dispuse, vor fi in mod corespunzător executate de AREZZO Design, cu excepția cazurilor in care operațiunile de modificare, suspendare sau încetare deriva din cauze exoneratoare de răspundere in materie contractuala, cum ar fi, dar fără a se limita la, forța majora.

4.9. Pentru motive justificate AREZZO Design, își rezerva dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului in vederea efectuării unei Comenzi si/ sau la unele din modalitățile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Vânzătorul. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/ Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al AREZZO Design, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor mai sus menționate.

4.10. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directa cu acesta sau prin adresele de email menționate la secțiunea ”Contact” din site si detaliate la punctul 1.7. din prezentele termene si condiții.

4.11. In cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, AREZZO Design își rezerva dreptul de a cere Clienților/Cumpărătorilor/Utilizatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vederea protejării informației din cadrul Site-ului.

4.12. In cazul plaților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client/Cumpărător, incluzând dar nelimitând-se la: comisioane de plata cu cardul sau comisioane de conversie valutara aplicate de către banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care sunt percepute de banca emitenta a cardului. Responsabilitatea pentru astfel de acțiuni sunt numai Clientul/Cumpărătorul.

4.13. După achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Clientului/Cumpărătorului i se poate cere prin email înscrierea unui review (recenzie) legat de bunul/serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisa către adresa de email înscrisa de Client/Cumpărător in Cont sau la adresa de email folosita de acesta la momentul realizării comenzii, după caz. In acest fel, Clientul/Cumpărătorul poate contribui la informarea altor posibili Clienți/Cumpărători de pe site. Vânzătorul nu este responsabil de informațiile cuprinse in review-uri/recenzii.

4.14. Produsele care nu se afla in stoc permanent, precum si cele care sunt prezente doar in cataloagele offline ale vânzătorului, pot fi aduse pe comanda speciala. Pentru acestea se va achita un avans, reprezentant intre 5-100% din valoarea bunului achiziționat.

4.15. Disponibilitatea Bunurilor va fi afișata pe Site după cum urmează:

i. “in stoc”– bunul exista in stoc;

ii. “la comanda”– Bunul nu este disponibil in stoc si, pentru moment, Vânzătorul nu are informații despre disponibilitatea acestuia in stocul furnizorului. In cazul înregistrării unei Comenzi pentru un Bun care are in dreptul lui “la comanda”, unul dintre operatorii de vânzări va verifica disponibilitatea produsului in stocul furnizorului si va contacta Clientul/Cumpărătorului pentru a ii comunica disponibilitatea Bunului;

iii. “stoc epuizat”– Bunul nu mai este disponibil in stoc.

5. Comanda online

5.1. Efectuarea unei Comenzi online, se poate realiza in doua moduri:

i. ulterior înregistrării in Site, prin crearea unui cont pe site-ul www.arezzodesign.ro si adăugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in ”Cos”, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres;

ii. fără a fi înregistrat pe site, respectiv fără a fi creat un cont in site, prin adăugarea de Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in ”Cos” urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

5.2. In ambele situații, comanda poate fi transmisa doar daca sunt completate câmpurile obligatorii (adresa de email, datele privind de livrarea si facturarea), bifarea modalității de plata dorita de cumpărător si bifarea căsuței din stânga declarației „Prin finalizarea comenzii accept Termenii si condițiile acestui site”. Documentul privind Termenii si condițiile este format ca link, astfel încât cumpărătorul sa poată accesa întregul conținut al acestuia prin simpla apăsare/simplul click pe acesta.

5.3. In vederea efectuării unei comenzi online este necesara comunicarea unei adrese de email valide si a unui număr de telefon pentru corespondenta si comunicarea cu Cumpărătorul/Clientul.

5.4. Prin înregistrarea unei comenzi in site, Cumpărătorul/Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic/email) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

5.5. In cazul in care Clientul își creează un cont pe site-ul www.arezzodesign.ro („Cont”), Clientul isi alege la înregistrare o parola, cu ajutorul căreia se poate loga pe viitor. Clientului ii revine obligația de a tine secreta parola si de a nu o transmite mai departe. In cazul in care Clientul/Cumpărătorul are motiv sa creadă ca parola sa este cunoscuta de alte persoane, este obligat sa o schimbe imediat. Este responsabilitatea Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului sa se asigure ca informațiile privind contul creat pe Site rămân confidențiale in orice moment si ca nu vor fi transmise către terți.

5.6. Înregistrarea este permisa exclusiv persoanelor juridice si persoanelor fizice majore, ambele având capacitatea deplina de exercițiu.

5.7. După crearea unui Cont de Client, este posibila utilizarea funcțiilor aferente acestuia, in limita cadrului pus la dispoziție de AREZZO Design. Nu exista însă un drept asupra acestui serviciu suplimentar, iar disponibilitatea nu este garantata. In momentul in care Clientul solicita ștergerea datelor sale de Client si/sau a Contului sau de Client, utilizarea contului nu mai este posibila.

5.8. Introducerea Produselor si/sau Serviciilor pe Secțiunea ”Favorite” in cadrul Site-ului sau in Coșul de cumpărături nu reprezintă o rezervare de Produs si/sau Serviciu si nu creează nicio obligație pentru AREZZO Design fata de Client/Cumpărător.

5.9. Ulterior desemnării Produselor si/sau Serviciilor ce se doresc a fi comandate online, Clientul/Cumpărătorul va completa/confirma datele solicitate in cadrul interfeței online, va vizualiza sumarul Comenzii online inițiate si va accesa etapa finala in efectuarea Comenzii online prin selectarea modalității de plata, bifarea căsuței din stânga mențiunii ”Prin finalizarea comenzii accept termenii si condițiile acestui site” si prin selectarea butonului ”TRIMITE COMANDA”.

5.10. Comenzile nefinalizate prin apăsarea butonului “TRIMITE COMANDA” si bifarea acordului cu privire la prevederile Termenelor si Condițiilor nu echivalează cu plasarea Comenzii online si nu creează nicio obligație pentru AREZZO Design de a proceda la rezervarea si/sau pregătirea si/sau livrarea si/sau executarea Produselor, respectiv a Serviciilor aflate in sumarul de Comanda.

5.11. După apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA”, Clientul/Cumpărătorul primește din partea AREZZO Design pe e-mail o confirmare automata a primirii comenzii. Acceptarea Comenzii se face prin transmiterea unei notificări de confirmare si expediere a comenzii prin email.

5.12. Comenzile se procesează timpul programului de lucru a AREZZO Design, respectiv de luni pana vineri intre orele 09:00-17:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legala.

5.13. Primirea comenzii si confirmarea comenzii reprezintă doua etape diferite, respectiv:

i. primirea comenzii este comunicarea realizata de Cumpărător cu privire la intenția sa de a achiziționa Bunuri si Servicii de pe Site. Acesta etapa este realizata ulterior plasării unei comenzi pe site.

ii. confirmarea comenzii este acceptarea de către Vânzător a comenzii transmise de cumpărător, marcata de momentul primirii de către cumpărător, prin mijloace de comunicare la distanta (telefonic, sms, WhatsApp, etc.), a unei notificări privind confirmarea comenzii sau de momentul primirii de către cumpărător a unei notificări privind expedierea produsului, după caz.

5.14. Încheierea Contractului are loc la momentul in care AREZZO Design accepta oferta/comanda numai daca si imediat ce AREZZO Design confirma expedierea produsului printr-o notificare de expediere, confirmare comunicata cumpărătorului prin posta electronică, telefonic sau prin SMS. Prin excepție, încheierea Contractului are loc atunci când si daca AREZZO Design solicita Clientului/Cumpărătorului plata, după ce acesta din urmă a apăsat butonul „Trimite Comanda”, prin furnizarea acestuia un link către un prestator de servicii de plată online corespunzător pentru efectuarea plății.

5.15. Prin finalizarea Comenzii, Clientul/Cumpărătorul consimte ca toate datele furnizare de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete si adevărate la data plasării Comenzi.

5.16. Prin finalizarea Comenzii, Clientul/Cumpărătorul consimte ca Vânzătorul poate sa îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, in orice situație in care este necesara comunicarea cu Clientul/Cumpărătorul.

5.17. O comanda poate fi anulata pana in momentul primirii unui email de confirmare/expediere a comenzii din partea AREZZO Design referitoare la procesarea comenzii. In vederea anularii unei comenzi Clientul/Cumpărătorul trebuie sa contacteze un operator AREZZO Design in cel mai scurt timp telefonic la numărul 0751 200 499 sau pe e-mail la adresa office@arezzodesign.ro

5.18. Orice erori survenite la comanda efectuata de client pot fi corectate in termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau pana la procesarea acesteia. In acest sens, Clientul / Cumpărătorul poate sa anuleze comanda folosind contul de client, respectiv funcția ”anulează comanda”, sau poate sa contacteze un operator AREZZO Design in cel mai scurt timp telefonic la numărul 0751 200 499 sau pe e-mail la adresa office@arezzodesign.ro sau comenzi@arezzodesign.ro. Ulterior primirii de către Client/Cumpărător a emailul prin care se confirma expedierea comenzii, respectiv ulterior încheierii contractului, remedierea erorilor se poate realiza exclusiv cu acordul AREZZO Design.

5.19. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/ sau serviciilor din Comanda sau termenul de livrare. In cazul modificării cantității de Bunuri si/ sau Servicii din Comanda sau a termenului de livrare, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul cu privire la acest aspect la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata, daca este cazul.

5.20. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de către Client/Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul/ Cumpărătorul asupra acestui fapt si va returna in contul Clientului/Cumpărătorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului si a costului de livrare, după caz, in termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștința acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul si-a exprimat in mod expres intenția de reziliere a Contractului.

5.21. Vânzătorul poate anula Comanda efectuata de către Cumpărător, in urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioara a vreunei parți fata de cealaltă sau fără ca vreo parte sa poată sa pretindă celeilalte daune-interese in următoarele cazuri:

i. Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, in cazul plații online;

ii. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de AREZZO Design, in cazul plații online;

iii. Datele furnizate de către Client/Cumpărător pe site sunt incomplete si/sau incorecte;

iv. Produsul comandat nu exista in stoc fizic si nu poate fi adus spre livrare in timp util.

5.22. Pentru Comenzile ce urmează a fi ridicate de la sediul Vânzătorului, rezervarea produselor este valabila pentru 48 de ore de la confirmarea comenzii si a disponibilității de către un reprezentant al vânzătorului prin intermediul notificării de expediere a comenzii prin posta electronica/ sms/ telefonic.

a. Comanda telefonica

5.23. In situația in care plasarea unei comenzi online nu este posibila din cauza unor probleme tehnice, Cumpărătorul are posibilitatea de a comanda telefonic Produse si Servicii, apelând 0751 200 499 sau pe e-mail la adresa de email office@arezzodesign.ro sau comenzi@arezzodesign.ro. de luni pana vineri, intre orele 09:00 – 17:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legala.

5.24. Etapele efectuării unei Comenzi telefonice:

i. Operatorul AREZZO Design va prelua comanda Cumpărătorului de Servicii si/sau Produse prin intermediul telefonului; In cazul in care Vânzătorul este cel care apelează telefonic consumatorul in vederea încheierii unui contract la distanta, Vânzătorul își face cunoscuta identitatea la începutul conversației cu consumatorul si, daca este cazul, face cunoscuta identitatea persoanei in numele căreia a efectuat apelul telefonic si specifica scopul comercial al apelului.

ii. In vederea preluării Comenzii, operatorul AREZZO Design va solicita Cumpărătorului date privind nume, prenume, număr de telefon si adresa de e-mail precum si informațiile privind Produsele si/sau Serviciile dorite a fi achiziționate prin telefon.

iii. După efectuarea Comenzii telefonice, Cumpărătorul va primi un e-mail (la adresa de e-mail indicata de acesta) cu detaliile Produselor/Serviciilor comandate, costul total al Comenzii telefonice, inclusiv costurile de livrare, un număr de identificare a Comenzii telefonice, precum si o copie a prezentelor termene si condiții.

iv. Cumpărătorul va confirma AREZZO Design prin intermediul email-ului următoarele:

(1) Ca a citit, a înțeles si a acceptat prezentele termene si condiții;

(2) Comanda telefonica înregistrata este in conformitate cu discuția telefonica;

(3) Acordul privind achitarea costului total al Comenzii telefonice.

v. In situația in care cumpărătorul a optat pentru plata cu cardul, AREZZO Design va transmite acestuia pe e-mail un link de plata aferent Comenzii telefonice agreate, cu mențiunea obligativității respectării termenului de plata indicat la pct. vii mai jos;

vi. Plata Comenzilor telefonice pentru care s-a optat plata cu cardul se va efectua prin accesarea link-ului de plata transmis pe e-mail, in LEI cu cardul online;

vii. Cumpărătorul va accesa si va efectua plata in termen de maxim 24 de ore de la expedierea link-ului de plata mai sus menționat, in caz contrar Comanda telefonica va fi anulata. In cazul in care Clientul/Cumpărătorul are nevoie de mai mult timp pentru a studia termenele si condițiile, acesta poate solicita Vânzătorului sa ii comunice link-ul de plata ulterior finalizării lecturării acestora.

viii. AREZZO Design va procesa Comanda telefonica după confirmarea plații si va transmite Cumpărătorului un email de confirmare/expediere a Comenzii telefonice prin care se vor relua informațiile privind sumarul Comenzii, costul total al Comenzii si un calendar estimativ de livrare.

ix. Comenzilor telefonice le sunt aplicabile prezentele termene si condiții.

5.25. Contractul se considera valabil încheiat la momentul confirmării de către AREZZO Design, prin transmiterea e-mailului conform punctului 5.24 pct. viii de mai sus.

5.26. Documentul si informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Producător pentru bunurile achiziționate.

5.27. Informațiile prezentate pe site, precum preturi, stocuri, sunt considerate Oferte. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul accepta oferta, însă încheierea contractului la distanta se va face cum este indicat la punctul 5.14 din prezentele Termene si Condiții.

5.28. La cererea expresa a clientului (unde este cazul) se emit certificate de conformitate, calitate si trasabilitate, in funcție de specificațiile producătorului/ importatorului.

6. Facturare – plata

6.1. Preturile afișate in cadrul site-ului www.arezzodesign.ro sunt exprimate in lei (RON) si reprezintă preturi totale, prin urmare conțin deja taxa pe valoare adăugată (TVA), precum si costurile de colectare, tratare si eliminare DEEE, acolo unde este cazul.

6.2. Prețul produsului afișat pe pagina acestuia nu conține costul livrării, acest cost al livrării este afișat separat pe aceeași pagina sub textul “Cost transport” sau prin adăugarea produsului in cos. Costul de livrare este, de asemenea, indicat la sumarul comenzii (afișat prin apăsarea iconiței ”Cos”) si la finalizarea comenzii.

6.3. Prețul, modalitatea de plata si termenul de plata, după caz, sunt specificate in confirmarea de primire a comenzii, in confirmarea efectiva a comenzii / in confirmarea expedierii comenzii, comunicate prin email-ul cumpărătorului, fie telefonic de către un reprezentat al Vânzătorului.

6.4. Modalitățile de plata sunt următoarele:

i. plata online cu cardul, prin sistemul securizat BTPay;

ii. plata online, in rate fără dobânda*, cu cardul:

*Rate fără dobândă în măsura în care se respectă de către client contractul încheiat de acesta și banca emițătoare a cardului, operatorul economic AREZZO Design prin procesator BTPay nu este responsabil de distribuirea ratelor, colectarea acestora sau calcularea penalităților, dacă este cazul. Toate acestea intră sub incidența relației contractuale dintre client și banca emițătoare.

iii. ordin de plata/transfer bancar**;

**In cazul alegerii acestei modalități de plata, livrarea produselor se va face după încasarea contravalorii comenzii.

iv. plata ramburs*** cu numerar, efectuata atunci când se livrează comanda;

***Anumite tipuri de produse pot necesita plata in avans pentru a putea fi livrate pe curier specializat care nu are opțiunea de încasare ramburs. In aceste cazuri, in procesul de prelucrare comanda, un operator va va transmite toate informațiile necesare pentru efectuarea plații prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare. Câteva dintre categoriile la care face referire acest punct, fără a se limita doar la acestea sunt: căzile freestanding, obiecte sanitare si mobilierul de baie, livrate in număr multiplu, etc.

Conform noilor reglementari, persoanele fizice nu pot plăti sume mai mari de 10.000 RON cash (la livrare sau prin ridicare de la sediu), iar persoanele juridice au o limitare de 5.000 RON. Pentru comenzile care depășesc aceasta suma, va rugam sa contactați Vânzătorul pentru a stabili o varianta diferita de plata.

6.5. Pentru plata prin card, datele cardului de plata al Clientului/Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile AREZZO Design si nici nu vor fi stocate de Vânzător sau de către procesatorul de plăti integrat in Site, ci doar de către instituția de autorizație a Tranzacției sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

6.6. In anumite cazuri, pentru menținerea securității Tranzacțiilor, la înregistrarea Comenzii, Cumpărătorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale in cazul dispozitivelor mobile care au aceasta facilitate.

6.7. Pentru motive de securitate a Tranzacțiilor, Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul este sfătuit sa nu rămână logat pe site si sa nu seteze opțiunea de legare automata pe dispozitivele sale. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex: sa conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).

6.8. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factura pentru Bunurile/Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind sa furnizeze in mod corect toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația in vigoare. Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile greșite de facturare transmise de Cumpărător. Corectarea/modificarea datelor poate fi realizata in condițiile precizate la punctul 5.17 si 5.18 din prezentele Termene si Condiții.

6.9. Pentru o corecta emiterea facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului ii revin obligațiile de a-si actualiza ori de cate ori datele din Contul sau si de a accesa informațiile si documentele aferente fiecărei Comenzi, existente in Cont. Orice erori survenite la comanda efectuata de client pot fi corectate in termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau pana la procesarea acesteia.

6.10. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferenta Comenzii ce conține Bunuri si/sau Servicii vândute de AREZZO Design in format fizic atașata coletului cu produsele comandate, sau electronic prin posta electronica, la adresa de email menționata de Client/Cumpărător in Contul sau sau la adresa de email folosita la plasarea comenzii, după caz.

6.11. Prin transmiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprima acordul sa primească facturile in format electronic prin transmiterea acestora prin intermediul poștei electronice, la adresa de email menționata in Contul sau/adresa de email specificata la momentul plasării comenzii sau in format fizic atașata coletului cu produsele comandate, după caz. AREZZO Design si Clientul/Cumpărătorul sunt de acord prin prezentele Termene si Condiții ca Facturile vor fi transmise pe cale electronica, semnarea si stampilarea acestora neconstituind elemente obligatorii.

6.12. In cazul in care aceste informații nu va sunt transmise mai mult de 48 (patruzeci si opt) de ore prin email, va rugam sa ne sesizați acest aspect pe adresa de email: office@arezzodesign.ro sau comenzi@arezzodesign.ro

6.13. In cazul plații online cu cardul/plata online, cu card de credit sau card de debit, debitarea sumei aferente se va face imediat, iar expedierea produselor se va face imediat după procesarea comenzii. In cazul transferului bancar expedierea produselor se va face după încasarea de către AREZZO Design a contravalorii produselor. Procesarea plaților online cu cardul de debit sau credit se face cu BTPay.

6.14. In toate cazurile, înainte ca un consumator sa încheie un contract sau sa accepte o oferta, Vânzătorul va solicita consimțământul explicit din partea consumatorului cu privire la orice plata suplimentara fata de prețul stabilit anterior.

7. Avansuri

7.1. Avansul este cuantumul achitat de către Client/Cumpărător in una din următoarele situații:

i. Produsul comandat va intra in producție conform specificațiilor clientului.

ii. Se face o comanda speciala la producător pentru produsul ales. De regula, acest tip de produse nu sunt de serie, se aduc doar pe comanda speciala, iar pentru lansarea comenzii la producător este necesar un avans.

iii. Valoarea produselor depășește limita admisa de plata cu numerar si produsul nu poate fi achitat integral curierului in momentul livrării. Conform prevederilor legale, pragul este de 10.000 RON pentru persoanele fizice. In acest caz, diferența de pret va fi achitata in avans prin transfer bancar.

7.2. Cuantumul avansului in situațiile prevăzute la punctul 7.1. variază in funcție de natura produsului, iar valoarea acestuia este intre 5-100% din valoarea totala a produsului/produselor.

7.3. Plata către AREZZO Design se va face prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforma transmise de către un operator al Site-ului sau pe baza facturii proforma recepționate in urma unei Comenzi plasate in site. In cazul facturii proforma emise automat in urma Comenzii in Site, este recomandat sa așteptați confirmarea telefonica sau prin email din partea unui operator AREZZO Design.

7.4. Factura proforma nu reprezintă o obligativitate a Site-ului pentru disponibilitatea produsului, nu reprezintă o confirmare a comenzii sau acceptarea contractului la distanta. Ea are rol orientativ si nu are valoare fiscala.

7.5. Imediat după efectuarea transferului, se va emite o factura fiscala de avans care va fi transmisa Clientului/Cumpărătorului de către un operator al AREZZO Design prin email.

7.6. Termenul de livrare pentru bunurile comandate prin achitarea unui avans diferă in funcție de producător, tara de origine a produselor si de circumstanțe independente de Site. Un termen de livrare aproximativ va poate fi oferit pe baza cererii de oferta de către un reprezentant al Site-ului.

7.7. Conform legii, respectiv art. 18 din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului in care Vânzătorul si Consumatorul au convenit altfel cu privire la momentul livrării, Vânzătorul livrează produsele transferând posesia fizica sau controlul asupra produselor către consumator, fără întârziere nejustificata si, in orice caz, in decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. In cazul in care Vânzătorul nu si-a îndeplinit obligația de a livra produsele in momentul convenit cu consumatorul sau in termen de 30 de zile de la încheierea contractului, consumatorul ii solicita sa efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. In cazul in care profesionistul nu livrează produsele in termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

7.8. Pentru întârzieri de livrare mai mari de 14 zile, Clientul/Cumpărătorul are dreptul sa se retragă din contract, fără penalizări si fără a-i fi imputate despăgubiri. Rambursarea avansului se va face in maximum 7 zile de la notificarea retragerii in contul din care a fost făcut transferul inițial.

7.9. Fata de politica de retur, așa cum este ea prezentata in prezentul document si, de asemenea, pe domeniul site-ului la adresa: Politica de Retur, retragerea din Contract după achitarea avansului se poate face doar in condițiile stipulate la punctul 7.8 atât de către clienți persoane fizice, cat si juridice.

7.10. Produsele achitate cu avans aflate in situațiile de la punctele 7.1. (i) si 7.1. (ii) se considera ca intra sub incidenta art. 16 din OUG nr. 34/2014, respectiv furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar si sunt considerate produse la care nu se poate invoca dreptul de retragere.

8. Livrarea bunurilor

8.1. Livrarea bunurilor se realizează printr-un serviciu de curierat sau printr-o companie de transport/ casa de expediție. Timpul de livrare depinde de Produsul comandat/Produsele comandate si este indicat estimativ de AREZZO Design înainte de încheierea Contractului.

8.2. Curier Rapid – pentru produsele compatibile si in aria de acoperire a curierului (Sameday, Dragon Star, TNT, Urgent Cargus, FanCourier, Nemo Express, DPD, etc).

8.3. Livrarea bunurilor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, la adresa de livrare indicata de Client.

8.4. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor însoțitoare – note de transport (awb/aviz de expeditie).

COSTURILE DE LIVRARE

8.5. Costul de transport prin curier rapid este:

i. 25 RON pentru comenzile sub 900 RON;

ii. Gratuit pentru comenzile de peste 900 RON;

8.6. Costul de livrare prin transportator specializat este:

iii. 50 RON pentru coletele volumetrice formate din cazi de baie, cădite de dus înalte, paravane de dus, cabine de dus, pereți de sticla, uși de nișa, paravane de cada, oglinzi cu o latura/diametru mai mari sau egale cu 100 cm, rezervoare din polietilena de volum mare, vase de expansiune de volum mare;

8.7. In funcție de particularitățile produsului, respectiv greutatea, dimensiunea si caracteristicile acestuia, si adresa unde acestea se vor livra, costurile de livrare pot varia. Cumpărătorul va fi informat cu privire la costul livrării anterior confirmării comenzii.

8.8. Comenzile cu valoare mai mare de 5.000 RON pentru persoane juridice si 10.000 RON pentru persoane fizice nu pot fi livrate cu opțiunea de plata ramburs. In cazul acestora, Clientul/Cumpărătorul poate opta pentru plasarea mai multor comenzi a produselor astfel încât fiecare comanda plasata sa se încadreze in acest plafon, situație care poate genera costuri suplimentare de transport care vor fi suportate de Client/Cumpărător.

8.9. Anumite tipuri de produse pot necesita plata in avans pentru a putea fi livrate pe curier specializat care nu are opțiunea de încasare ramburs. In aceste cazuri, in procesul de prelucrare comanda, un operator vă va transmite, prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare, toate informațiile necesare pentru efectuarea plații. Câteva dintre categoriile la care face referire acest punct, fără a se limita doar la acestea sunt: căzile freestanding, obiecte sanitare livrate in număr multiplu, etc.

8.10. Obiectele grele si voluminoase se expediază in sistem paletizat, oriunde in tara, iar costul de transport variază in funcție de destinație, greutatea mărfii si numărul de paleti necesari. Costul de transport pentru aceste comenzi va fi comunicat Clientului/Cumpărătorului in momentul confirmării comenzii finale. Aceste costuri suplimentare, ce decurg din adresa de livrare, greutatea mărfii si numărul de paleti, sunt in sarcina Clientului/Cumpărătorului.

8.11. Din masuri de siguranța, comenzile ce conțin obiectele grele si voluminoase, NU vor fi expediate prin curierat rapid pentru a preveni deteriorarea.

8.12. In cazul in care, din motive imputabile Clientului/Cumpărătorului (cum ar fi, dar fără a se limita la: refuzul de primire a coletului, absenta de la adresa de livrare comunicata, refuzul achitării contravalorii coletului), Bunurile trebuie livrate in mod repetat sau printr-o metoda de livrare diferita de cea solicitata inițial prin Comanda, Cumpărătorul are obligația de a suporta toate costurile ocazionate de livrările repetate.

8.13. Transportul pentru produse volumetrice, livrate pe palet, a produselor ce cântăresc peste 20 kg si/sau care au o dimensiune externa mai mare de 2 metri, a produselor atipice, a produselor periculoase, a produselor fragile etc. se face pana la adresa menționata, fără a putea fi duse pana in apartament/casa/imobil. Curierul nu poate asigura manipularea produselor pana in apartament/casa/imobil, in astfel de situații produsele vor fi descărcate si plasate la marginea trotuarului. Daca nu s-a convenit in alt mod, transportul printr-un serviciu de curierat sau casa de expediție presupune livrarea mărfii pe drumuri circulabile cu camionul pana la locul de descărcare la vehicul, nu însă si transportul pana la locul de utilizare sau de depozitare.

8.14. Produsele vor fi descărcate de către transportator si plasate la marginea trotuarului, cu excepția produselor agabaritice, voluminoase sau supradimensionale care nu pot fi manipulate cu mijloacele din dotare ale camionului si care necesita asistenta din partea Clientului/Cumpărătorului sau a persoanei desemnata de acesta in acest sens. Pentru transportul mărfurilor de la punctul descărcării pana la locul montajului / depozitarii, va recomandam sa aveți personal/ajutor care sa va ajute la manipularea acestora.

8.15. Transportul coletelor va fi asigurat pe străzi pe care este posibil accesul si întoarcerea autocamioanelor, cat si acolo unde acestea pot parca si utiliza mijloacele de descărcare din dotare (lift, liza) in condiții de siguranța, fără a bloca sau a îngreuna traficul. Transportul nu este asigurat in zone in care drumurile sunt greu accesibile (pământ, piatra) sau accesul camioanelor este restricționat.

8.16. Coletele trimise prin curier rapid, ce cântăresc sub 20 kg si/sau care au o dimensiune externa mai mica de 2 metri si care nu sunt atipice, sunt livrate pana in fata ușii (pana in apartament/casa/imobil), cu condiția ca adresa de livrare furnizată de către Client/Cumpărător să conțină etajul și numărul apartamentului. Produsele vor fi livrate la adresa menționata de cumpărător iar costul de livrare este cel menționat înainte de finalizarea comenzii.

TIMPUL DE LIVRARE

8.17. Termenul de livrare este individual si este indicat estimativ sub fiecare Produs.

8.18. Livrarea coletelor prin serviciu de curierat si/sau casa de expediție se face de luni pana vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legala.

8.19. Livrările standard se fac, in mod obișnuit, in 24-72 ore (1-3 zile lucrătoare) de la confirmarea comenzii.

i. Pentru comenzile confirmate pana in ora 12:00 a unei zile lucrătoare, livrarea se face, in mod obișnuit in 24-48 ore;

ii. Pentru comenzile confirmate după ora 12:00 a unei zile lucrătoare, livrarea se face, in mod obișnuit in 48-72 ore.

8.20. Pentru produsele grele si voluminoase din Categoria Materiale de Construcții, raportat la faptul ca acestea necesita un transport propriu special, acestea se livrează, in mod obișnuit, in 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la un moment ales de comun acord.

8.21. Produsele care nu se afla in stoc la momentul confirmării comenzii (expuse pe site cu mențiunea ”la comanda”), sunt livrate ulterior întării acestora in stoc, in condițiile expuse mai sus, Clientul/Cumpărătorul fiind informat cu privire la o data estimativa de vânzare.

8.22. In cazul in care profesionistul nu si-a îndeplinit obligația de a livra produsele in momentul convenit cu consumatorul sau in termen de cel mult 30 de zile la data încheierii contractului, consumatorul ii solicita sa efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. In cazul in care profesionistul nu livrează produsele in termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

8.23. Punctul 8.22 nu se aplica contractelor de vânzare in cazul in care livrarea in termenul convenit de comun acord este esențiala având in vedere toate circumstanțele existente la încheierea contractului sau in cazul in care consumatorul informează profesionistul, pe un suport durabil înainte de încheierea contractului, ca livrarea înainte de sau la o data precizata este esențiala. In aceste cazuri, daca Vânzătorul nu livrează produsele in momentul convenit cu consumatorul sau in termenul stabilit la pct. 8.22., consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

8.24. La rezoluțiunea sau, după caz, la rezilierea contractului, Vânzătorul va rambursa toate sumele plătite in temeiul contractului de către consumator si in decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia sa de terminare a contractului.

8.25. Momentul de la care începe sa curgă timpul de livrare:

i. in cazul plații prin OP (ordin de plata), in următoarea zi lucrătoare după încasarea contravalorii produselor de către vânzător;

ii. in cazul plații prin card de credit sau debit, in următoarea zi lucrătoare după primirea de către vânzător a deciziei afirmative din partea băncii respective;

iii. in cazul plații ramburs la livrare, in următoarea zi lucrătoare după confirmarea comenzii de către Vânzător;

iv. in cazul altor modalități de plata, in prima zi lucrătoare după confirmarea plații.

DAUNE DE TRANSPORT SI VICII

8.26. Pentru toate livrările, in cazul deteriorării vizibile a coletului sau a ambalajului, Clientul/Cumpărătorul sau persoana delegata cu primirea comenzii trebuie sa verifice integritatea conținutului împreuna cu delegatul companiei prestatoare de servicii de curierat, urmând ca rezultatul sa fie notat într-un proces verbal încheiat de către acesta.

i. Serviciul „Deschide coletul la livrare” este disponibil pentru toate produsele care au afișat acest beneficiu in pagina si este valabil atât pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice.

Acest serviciu oferă posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a verifica daca produsul este intact, nu si posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba/monta/asambla) produsul.

Daca in urma deschiderii coletului Clientul/Cumpărătorul considera ca produsul comandat nu este in stare perfecta de livrare si prezinta semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, acesta trebuie sa refuze comanda. Pentru a refuza comanda Clientul/Cumpărătorul trebuie sa completeze un Proces verbal de constatare, in prezenta curierului, in momentul livrării. Procesul verbal NU mai poate fi completat după plecarea curierului.

8.27. In cazul in care livrarea se face cu un transportator specializat care nu permite opțiunea ”Deschidere la livrare”, clientul poate reclama către magazin deteriorarea produselor in termen de 1 ora de la momentul recepției. După acest termen, reclamațiile nu mai pot fi luate in considerare.

8.28. Coletele ce conțin produse fragile din categoriile Obiecte sanitare, Mobilier baie, Cazi baie (cu excepția Sifoanelor si Suporturilor cazi), Cabine dus (cu excepția Rigolelor si canalelor de scurgere), Mobilier baie vor fi expediate exclusiv prin intermediul unui curier/transportator cu opțiunea de „Deschide coletul la livrare” pentru verificarea integrității produselor.

i. Semnarea documentelor de recepție implica acceptarea produsului ca fiind in stare intacta in momentul livrării.

ii. Daca livrarea este acceptata cu semnătura de primire, orice reclamație ulterioara privind integritatea produselor nu mai poate fi luata in considerare.

iii. In cazul acestor colete exista posibilitatea perceperii de taxe suplimentare daca destinația nu se afla in aria de acoperire cu kilometri suplimentari 0 a curierului.

8.29. AREZZO Design își rezerva dreptul de a restricționa livrarea unor categorii de produse apreciate ca voluminoase in anumite regiuni din Romania. In cazul in care adresa de livrare indicata in procesul de comanda se afla in afara ariei de livrare, Clientul/Cumpărătorul va fi contactat in vederea anularii comenzii, iar contravaloarea acesteia va fi returnata in cel mai scurt timp posibil, prin metoda de plata utilizata in momentul plasării comenzii, cu excepția cazului in care s-a convenit, de comun acord, o alta modalitate de restituire.

8.30. AREZZO Design își rezerva dreptul de a restricționa livrarea produselor in localități / zone in care exista restricții de circulație sau interacțiune dispuse de autorități (de exemplu, instituirea de masuri de carantinare zonala). Daca, in urma plasării comenzii, se constata ca zona / localitatea se afla in carantina sau este supusa din partea autorităților altor masuri restrictive care pot afecta buna desfășurare a procesului de livrare, clientul/cumpărătorul va fi contactat in vederea anularii comenzii, iar contravaloarea acesteia va fi returnata in cel mai scurt timp posibil, prin metoda de plata utilizata in momentul plasării comenzii, cu excepția cazului in care nu s-a convenit, de comun acord, o alta modalitate de restituire.

9. Transferul proprietății bunurilor

9.1. Conform Art. 20 din OUG 34/2014, in cazul contractelor in care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terța desemnata de acesta, alta decât transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrării produselor către transportator, daca transportatorul a fost însărcinat de către consumator sa transporte produsele, iar aceasta opțiune nu a fost oferita de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul de retragere se asigura exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice.

10.2. Clientul/Cumpărătorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv sa returneze un Bun, in termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului.

10.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

i. ziua in care Cumpărătorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumpărătorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;

ii. ziua in care Cumpărătorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrării unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

10.4. Costurile de returnare sunt suportate de către Client/Cumpărător, conform legii.

10.5. In cazul in care Clientul/ Cumpărătorul solicita retragerea din Contract in interiorul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie sa returneze produsul împreuna cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele inițiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție, manualele de utilizare a produsului si eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. Prin etichete se înțelege orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conține elemente de identificare a produsului si care însoțește produsul sau este aderent la ambalajul acestuia (de exemplu etichetele care ilustrează clasa energetica de consum al produsului, etichetele care ilustrează numele producătorului, etichetele care ilustrează impactul asupra mediului, etc.).

10.6. Clientului/Cumpărătorului, atunci când își exercita dreptul de retragere din contract, trebuie sa returneze bunul in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie din plastic sau ambalat într-o alta cutie din carton si împreuna cu toate accesoriile acestuia si eventualele cadouri ce l-au însoțit. Lipirea de etichete, tăierea, ruperea sau orice alt mod de deteriorare a ambalajului original al produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia. Desfacerea ambalajului original al produsului prin trierea sigiliilor cutiei, respectiv pe de-a lungul benzii adezive, in vederea deschiderii normale a cutiei sau tăierea ambalajului din plastic (in caz ul produselor ce nu vin ambalate in cutie de carton), nu reprezintă o deteriorare a ambalajului.

10.7. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de funcționare a Bunurilor, Clientul/Cumpărătorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze in același mod in care i s-ar permite sa o facă într-un magazin fizic. In cazul deteriorării produsului, AREZZO Design își rezerva dreptul de a compensa diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia de către Client/Cumpărător, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor cu plățile primite de la Client/Cumpărător. Clientul/Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților si funcționarii Bunurilor.

10.8. Pentru transparenta si claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul poate retine o suma de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului in proporție de 1%-100% din valoarea inițiala a Bunului, după caz. Valoarea finala fiind stabilita in funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite si/sau a manoperei de recondiționare/igienizare sau ca diferența dintre valoarea inițiala a produsului nou si valoarea de revânzare a produsului folosit. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata către Clientului/Cumpărătorului ulterior recepționarii, verificării si evaluării Bunurilor returnate.

10.9. Nu se accepta produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezinta urme de uzura/folosire excesiva, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

10.10. Pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor ce a rezultat din acțiunile Clientului/Cumpărătorului (acțiuni diferite de cele ce sunt necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor), la momentul primirii coletului de retur, Vânzătorul procedează verificarea manuala, in fata camerelor de luat vederi, integritatea si starea produselor returnate.

10.11. Daca intervine retragerea din contract, toate plățile primite de la cumpărător, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezulta din faptul ca s-a ales de către client/cumpărător o alta modalitate de livrare fata de livrarea standard propusa de AREZZO Design) vor fi returnate in termen de 14 zile calendaristice din ziua in care AREZZO Design a primit de la cumpărător comunicarea privind retragerea din contract sau potrivit art. 10.12. din prezentele Termene și Condiții.

10.12. Restituirea sumei reprezentând prețul bunului pentru care s-a exercitat dreptul de retragere poate fi amânata pana la momentul la care Vânzătorul primește bunul/bunurile returnate sau pana la momentul la care Clientul/Cumpărătorul furnizează Vânzătorului dovada ca a trimis bunul/bunurile înapoi, in funcție de care termen este mai scurt.

10.13. Costurile de transport plătite pentru comanda vor fi restituite in cazul in care sunt returnate toate produsele comandate. In cazul este returnata doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport inițiale este exclusa.

10.14. Vânzătorul va returna sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului prin metoda aleasa de Client/Cumpărător, specificată în formularul de retur sau în declarația neechivoca privind decizia sa de retragere.

PROCEDURA EFECTUĂRI RETURULUI

10.15. In cazul in care Clientul/Cumpărătorul decide sa se retragă din Contract, acesta va putea:

i. completa online formularul de retur ce se regăsește pe site-ul www.arezzodesign.ro la secțiunea ”Despre Cumpărături” sau accesând formularul de retragere din contract (dând click pe hyperlink);

ii. face orice alta declarație neechivoca in care își exprima decizia de retragere din contract. In aceasta situație Clientul/Cumpărătorul va trebui sa furnizeze Vânzătorului informații suficiente in vedere identificării comenzii, a Cumpărătorului/Clientului si a modalității de restituire a sumei. Cererea de retur formulata prin telefon, fără documentarea acesteia sau prezentarea produsului, in vederea returului, nu reprezintă o declarație neechivoca de retragere.

10.16. In cazul in care Clientul/Cumpărătorul optează pentru informarea Vânzătorului cu privire la retragerea din contract prin completarea formularului de retur pus la dispoziție pe site-ul Vânzătorului, Clientul/Cumpărătorul va completa acest formular. Daca in cuprinsul formularului de retur sunt câmpuri completabile pentru care clientul/cumpărătorul nu are informația la îndemâna, acesta poate completa respectivele câmpuri cu valoarea ”0”. Însă, este important a sublinia faptul ca pentru a se putea efectua returul, Clientul/Cumpărătorul trebuie sa furnizeze un minim de informații in vederea identificării comenzii pentru care se exercita dreptul de retur al unui bun, a identității Clientului/Cumpărătorului, a unei modalități de comunicare cu acesta si a informațiilor privind contul bancar in care urmează a se efectua restituirea, după caz. Informațiile necesare in vederea identificării comenzii si procesarea cererii de retur sunt următoarele:

i. numele pe care a fost plasata comanda;

ii. adresa de email;

iii. numărul de telefon;

iv. modalitatea de compensare, respectiv restituirea sumei sau schimbarea produsului;

v. contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, după caz;

vi. indicativul produsului pe care vrei sa îl returnezi.

10.17. Ulterior completării formularului de retur si a comunicării acestuia către Vânzător sau ulterior comunicării neechivoce de către Client/Cumpărător a deciziei sale de retragere, Clientului/Cumpărătorului ii revine obligația de a expedia produsul către Vânzător in decurs de 14 zile calendaristice din ziua in care Clientul/Cumpărătorul a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul se considera respectat daca bunul/bunurile au fost expediate către Vânzător înainte de scurgerea celor 14 zile.

10.18. Adresa la care Clientul/Cumpărătorul trebuie sa expedieze coletul este:

AREZZO Design SRL, depozit Miercurea Ciuc, Strada Zorilor, Nr. 28-30, Județ Harghita

Telefon: 0751 200 499 (linie telefonica cu tarif normal)

10.19. Produsele returnate prin curier rapid NU se vor trimite cu RAMBURS!

10.20. In vederea identificării rapide de către Vânzător a returului, la predarea coletului către curier, Clientul/Cumpărătorul poate sa se asigure ca numărul comenzii aferent bunului returnat este notat pe colet/pe AWB sau este notat pe un suport de hârtie aflat in interiorul coletului (scris olograf/de mana sau printat pe hârtie).

10.21. Produsele voluminoase livrate inițial paletizat se vor depozita pe palet si se vor asigura corespunzător in vederea efectuării returului.

BUNURI/SERVICII si CLIENȚI/CUMPĂRĂTORI PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE

i. Contractele de prestări servicii, după prestarea completa a serviciilor, daca executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului si după ce acesta a confirmat ca a luat la cunoștința de faptul ca își va pierde dreptul de retragere după executarea completa a Contractului de către Vânzător;

ii. Furnizarea de bunuri si/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiara pe care Vânzătorul nu le poate controla si care pot avea lor pe parcursul perioadei de retragere;

iii. Furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate in mod clar;

iv. Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

v. Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumpărător;

vi. Furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare inseparabil amestecate cu alte elemente.

10.22. De asemenea, nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate excesiv de către cumpărător, produsele care prezinta defecțiuni din culpa cumpărătorului, precum si cele ale căror piese au fost înlocuite de către cumpărător.

10.23. Dreptul de retragere stabilit de legislația romana in favoarea consumatorilor este de 14 zile calendaristice. Cu toate acestea pentru aproape toate Produsele, AREZZO Design oferă consumatorilor dreptul, in anumite condiții, de a returna produsul in 90 de zile calendaristice de la data in care intra in posesia produsului/produselor. Vezi detaliile complete pentru aceasta campanie accesând următorul link: retur in 90 de zile.

11. Garanții

11.1. Garanțiile se împart in doua categorii, respectiv garanția legala de conformitate (denumita in continuare ”Garanția legala”) si garanția comerciala.

i. Garanția legala de conformitate este protecția juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legala a vânzătorului fata de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, sa aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde condițiilor enunțate in declarațiile referitoare la garanție sau in publicitatea aferenta disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului.

ii. Garanția comerciala este orice angajament asumat de Vânzător/Producător față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, in cazul in care acesta nu corespunde specificațiilor sau oricărei alte cerințe care exceed garanția legală.

11.2. IN TOATE CAZURILE, garanția legala de conformitate nu este afectata de eventuala garanția comerciala oferita.

11.3. AREZZO Design declara pe propria răspundere ca produsele comercializate prin magazinul online www.arezzodesign.ro sunt originale si respecta cerințele referitoare la protecția vieții, sănătății, securității muncii si protecției mediului, in conformitate cu HG 1022/2002 si HG 457/2003. AREZZO Design declara pe propria răspundere ca o parte din produsele comercializate nu beneficiază de sigilii pe cutiile oferite de producători sau pot fi comercializate chiar si sub forma vrac (fără cutie de la producător/furnizor). Cu toate acestea, AREZZO Design declara pe propria răspundere ca produsele sunt originale si cu proveniența certificata.

11.4. Răspunderea vânzătorului privind garanția legala este angajata daca lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la data livrării produsului.

11.5. Produsele cumpărate prin intermediul magazinului online www.arezzodesign.ro pot beneficia de garanția comerciala obișnuita a fiecărei mărci/producător in parte, după caz. Astfel, fiecare produs va fi însoțit de certificatul de garanție comerciala al producătorului (daca este cazul). Garanția comerciala nu afectează garanția legala pentru lipsa de conformitate sau alte garanții legale, de care beneficiază toate produsele comercializate, așa cum sunt stabilite de legea romana in vigoare.

11.6. In cazul Bunurilor vândute de AREZZO Design, certificatele de garanție comerciala sunt emise de către Producător.

11.7. Certificatul de garanție comercială este oferit consumatorului, pe un suport durabil, cel mai târziu în momentul livrării bunurilor. In cazul in care certificatul de garanție comerciala nu v-a fost transmis fizic (pe suport hârtie) sau electronic (pe email sau in contul de client) in 48 (patruzeci si opt) ore de la livrare, va rugam sa ne sesizați acest aspect fie pe email la adresa: comenzi@arezzodesign.ro / office@arezzodesign.ro sau telefonic la numărul de telefon: 0751 200 499. Garanția comercială este valabila începând cu data livrării.

11.8. In cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul, după caz, fie de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, fie de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile prevăzute de art. 11 din OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, respectiv:

i. în primul rând, pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației in care care măsura corectivă aleasă de acesta din urmă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate;

ii. in subsidiar, sa beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de încetarea contractului de vânzare privind acest produs in cazul in care Consumatorul se afla întruna din următoarele situații:

a) Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea sau Vânzătorul a refuzat să aducă în conformitate bunurile întrucât măsura corectivă era imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate;

b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;

d) vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, stabilita de comun acord, in scris, intre vânzător si consumator, luându-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele, sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.

11.9. Măsura corectivă de aducere în conformitate a bunului, respectiv reparația sau înlocuirea acestuia, se va efectua cu respectarea următoarelor condiții:

i. fără costuri în sarcina consumatorului;

ii. într-un termen rezonabil de aproximativ 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii;

iii. fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura bunurilor şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză.

11.10. În situația în care măsura corectivă în caz de neconformitate a bunului de care beneficiază consumatorul este reducerea prețului, această reducere va fi proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

11.11. Încetarea contractului de vânzare reprezintă restituirea prestațiilor făcute de parți respective, consumatorul trebuie sa restituie produsul, iar vânzătorul trebuie sa restituie suma plătita la încheierea contractului. Consumatorul nu este îndreptățit sa solicite încetarea contractului de vânzare, daca lipsa conformității este minora.

11.12. În cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă.

11.13. Daca neconformitatea se referă doar la unele dintre bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare și există un motiv de încetare a contractului de vânzare, Consumatorul poate obține încetarea contractului de vânzare în raport cu bunurile respective, precum și cu orice alte bunuri pe care consumatorul le-a achiziționat împreună cu bunurile neconforme, în cazul în care consumatorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme.

11.14. În cazul în care consumatorul obține încetarea contractului de vânzare în ansamblul său sau parțial în raport cu unele dintre bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare:

a) consumatorul returnează vânzătorului bunurile, pe cheltuiala acestuia din urmă;

b) vânzătorul îi rambursează consumatorului prețul plătit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate;

c) vânzătorul rambursează consumatorului suma de bani în conformitate cu lit. b), folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

11.15. Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din prețul bunurilor sau a unei părți a acesteia până în momentul în care Vânzătorul își va fi îndeplinit obligațiile care îi revin generate de neconformitate.

11.16. Lipsa de conformitate izvorâta din incorecta instalare a produselor nu este echivalenta cu o lipsa a conformității produselor, cu excepția cazului in care instalarea produsului face parte din contractul de vânzare a produselor si produsele au fost instalate de Vânzător sau pe răspunderea sa.

11.17. În cazul în care o reparație necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura și cu destinația lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, sau în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligația de a repara sau înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontării și instalării.

11.18. In primul an de la cumpărare, consumatorul nu trebuie sa dovedească neconformitatea, aceasta fiind prezumata a fi existat la data cumpărării, cu excepția cazurilor in care prezumția este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. Pentru perioada de la 1 an la 2 ani, lipsa conformității va trebui dovedita de consumator.

11.19. In cazul certificatelor de garanție comerciala emise de producători, daca produsul se defectează in perioada de garanție, reparația este asigurata de rețeaua de service autorizat a Producătorului, in centrele specificate in certificat. Clientul/Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul in vederea trimiterii in service prin completarea formularului de garanție disponibil in site sau poate duce produsul defectat la mai apropiat centru de service menționat in certificat, care va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

11.20. Daca Clientul/Cumpărătorul nu dorește sa completeze formularul de garanție pus la dispoziție de Vânzător pe site, acesta poate comunica Vânzătorului problemele întâmpinate pe alte canale de comunicare disponibile (email). In situația in care Clientul/Cumpărătorul optează pentru acest tip de comunicare, acesta trebuie sa menționeze: numele de pe care s-a plasat comanda, adresa de email, numărul de telefon la care poate fi contactat, numărul comenzii, produsul in cauza si problemele întâmpinate. Cererile ce vin însoțite de poze/filmări cu probleme pot sa fie prelucrate mai rapid de către operatorii Vânzătorului, de aceea este recomandata comunicarea acestora.

11.21. Produsele care pot fi transportate prin curier, vor fi trimise AREZZO Design SRL, depozit Miercurea Ciuc, Strada Zorilor, Nr. 28-30, Județ Harghita, telefon: 0751 200 499 (linie telefonica cu tarif normal), daca nu se specifica o alta adresa a partenerului de service. Informații complete vor fi trimise către Client/Cumpărător in momentul prelucrării cererii de garanție, in cel mult 3 zile lucrătoare de la plasarea cererii. Produsele agabaritice sau care prin natura lor trebuie sa fie montate pentru a primi o rezoluție vor beneficia de service la domiciliu. Acesta se programează cu echipa de service după prelucrarea cererii de garanție de către un operator.

11.22. Reparațiile sau înlocuirile se efectuează într-un termen rezonabil, de aproximativ 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității şi efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

11.23. Termenul de aducere la conformitate va fi prelungit automat în situația în care consumatorul /cumpărătorul tergiversează punerea la dispoziția Vânzătorului/Producătorului a bunului ce face obiectul garanției.

11.24. Condițiile de acordare a garanțiilor pot varia in funcție de producător si sunt stabilite in politicile comerciale ale fiecărui producător, la nivel național. Astfel, pentru a putea beneficia de garanția comerciala, este esențiala respectarea condițiilor de utilizare a produsului mentionata in certificatul de garanție comerciala.

11.25. În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție legală se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator, iar în cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, termenul de garanție legală începe să curgă de la data înlocuirii.

11.26. Certificatul de garanție, emis in baza garanției comerciale, va îndeplini următoarele condiții:

i. este redactat în limba română, într-un limbaj simplu și inteligibil;

ii. cuprinde mențiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului, respectiv garanția de conformitate legală și măsurile corective gratuite de care beneficiază consumatorul, si precizarea că aceste drepturi nu sunt afectate prin garanția comerciala oferita;

iii. cuprinde mențiuni cu privire la procedura pe care trebuie să o urmeze consumatorul pentru a obține aducerea în aplicare a garanției comerciale.

iv. cuprinde mențiuni cu privire la bunurile cărora li se aplică garanția comercială;

v. cuprinde mențiuni cu privire la condițiile garanției comerciale (de exemplu, unele bunuri/produse trebuie instalate de către un instalator autorizat pentru a beneficia de garanția comercială).

11.27. Factura fiscala emisa pe numele Clientului/Cumpărătorului, astfel cum a fost menționat la momentul plasării comenzii, poate fi folosită pentru exercitarea drepturilor ce decurg din garanția legală, conferită de lege. Pentru o comunicare corecta a informațiilor privind documentele fiscale si cele de garanție ale Bunului din Comanda, cumpărătorului ii revine obligația de a completa corect si de a actualiza când este necesar ca datele sa fie corecte.

11.28. Pierderea facturii in original nu duce la pierderea garanției legale, însă pentru a putea beneficia de garanție, clientul poate sa solicite un duplicat digital din partea Comerciantului. Comerciantul are la dispoziție 48 de ore lucrătoare pentru a trimite către Cumpărător duplicatul.

CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

11.29. Garanția se acorda in baza facturii emise de comerciant si/sau a certificatului de garanție in original care însoțește produsul.

11.30. Garanția NU se acorda pentru produsele care:

i. Au suferit șocuri mecanice;

ii. Au deteriorări cauzate de instalare incorecta, manipulare sau depozitare deficitara;

iii. Au fost montate respectând standardele înscrise in instrucțiunile de montare;

iv. Au fost deteriorate in urma întreținerii sau folosirii necorespunzătoare;

v. Au defecțiuni induse de factori externi, precum impuritățile din apa de rețea, fluctuații de tensiune sau orice agent extern care poate prejudicia starea produsului.

11.31. Fiecare produs intrat in garanție va fi inspectat de către Comerciant si/sau un service autorizat. Daca este constatata una dintre următoarele situații, produsul NU beneficiază de garanție:

i. Deteriorarea survenita in urma neglijării sau nerespectării instrucțiunilor de folosire a produselor;

ii. Deteriorări cauzate de erorile de instalare, setare, montare, întreținere sau transport;

iii. Produsele care prezinta șocuri mecanice – manipulare necorespunzătoare care a dus la deteriorarea fizica a produsului (lovituri, crăpături, ciobit uri);

iv. Produsele care au fost utilizate in condiții neadecvate (calitatea slaba a apei, lipsa de rezistenta a produsului montat suspendat, prize fără împământare, etc);

v. Deteriorarea produsului in urma păstrării/depozitarii produsului in condiții improprii sau in calea intemperiilor.

PARTICULARITĂȚI GARANȚIE OBIECTE SANITARE

11.32. Garanția nu se extinde asupra materialelor consumabile si pieselor de uzura regulata (exemple, fără a se limita la ele – racorduri flexibile, garnituri, dibluri etc). De asemenea, Garanția nu se extinde asupra materialelor consumabile a căror durata de viată medie conform standardelor producătorului au fost atinse.

11.33. Toate componentele, cum ar fi garniturile de etanșare, acumulatorii pentru baterii cu senzor, care au o uzura naturala, sunt excluse de la garanție.

11.34. Pentru obiectele sanitare din compozit si pentru obiectele sanitare colorate (exemple fără sa se excludă alte categorii de produse – vase wc, bideuri, lavoare, cazi, etc) nu folosiți pentru curățare detergenți sau soluții care conțin acizi sau agenți abrazivi (exemple, fără sa se excludă alte tipuri de agenți chimici – Domestos, Clor, Cif, etc). Folosiți doar detergent lichid si clătiți cu apa curata.

PARTICULARITĂȚI GARANȚIE BATERII SANITARE

11.35. Instrucțiuni de întreținere:

i. Curățați cu detergent lichid

ii. Îndepărtați depunerile de calcar folosind soluția decalcifiantă;

iii. După curățare, spălați cu apa curata si lustruiți cu o cârpa curata;

iv. Nu folosiți detergenți care conțin acizi sau agenți abrazivi (exemple, fără sa se excludă alte tipuri de agenți chimici – Domestos, Clor, Cif, etc)

11.36. Pastila ceramica a cartușului este considerata consumabil cu o uzura naturala in timp. Pârțile flexibile nu fac obiectul garanției daca sunt deteriorate prin folosire neadecvata, forțări, ruperi sau uzări datorate manipulării improprii.

11.37. Pentru baterii si panouri de dus, Cumpărătorul este obligat, in cadrul perioadei de garanție, sa asigure montajul, întreținerea si mentenanța produselor cu instalatori autorizați, precum si purjarea instalației înainte de montajul reperelor ce fac obiectul acestei garanții, astfel:

i. La baterii este obligatorie schimbarea filtrelor la o perioada de 6-9 luni.

ii. La panouri de dus, cazi si cabine cu hidromasaj este obligatorie si curățarea instalațiilor cu soluții de decalcifiere, de către instalatori autorizați.

11.38. Bateriile colorate necesita o atenție sporita in procesul de curățare, soluțiile detaliate la punctul 11.36 subpunctul iv. pot duce la mătuirea culorilor – acizi sau agenți abrazivi (exemple, fără sa se excludă alte tipuri de agenți chimici – Domestos, Clor, Cif, etc).

12. Cesionarea si subcontractarea

12.1. Vânzătorul poate cesiona si/ sau subcontracta o terța parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul expres al acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil fata de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale, indiferent de terțul care furnizează serviciul.

13. Dreptul de proprietate intelectuala si industriala

13.1. Conținutul, astfel cum este definit in preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text si/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a AREZZO Design si a furnizorilor săi, fiind protejate de legislația aplicabila drepturilor de autor.

13.2. Clientului/Cumpărătorului nu ii este permisa copierea/distribuirea/publicarea/transferul către terțe parți, modificarea si/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut in orice alt context decât cel original intenționat de AREZZO Design, includerea oricărui conținut in afara site-ului, îndepărtarea semnelor care semnifica dreptul de autor al AREZZO Design asupra Conținutului, precum si participarea la transferul/vânzarea/distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea, afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al AREZZO Design, prin încheierea unui acord de utilizare distinct.

13.3. Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera si/sau utiliza Conținut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Termenilor si Condițiilor.

13.4. In cazul in care AREZZO Design oferta Clientului/Cumpărătorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Clientul/Cumpărătorul are sau obține acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi in conformitate cu prevederile acordului.

13.5. Este interzisa orice utilizare a Conținutului in alte scopuri decât cele permise expres prin prevederile Termenilor si Condițiilor sau de acordul de utilizare care îl însoțește, in cazul in care acesta exista.

14. Confidențialitate

14.1. Informațiile de orice natura furnizare de către Cumpărător/Client Vânzătorului vor rămâne in proprietatea Vânzătorului.

14.2. Nicio declarație publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvăluire către terțe parți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comanda/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

14.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul sa poată utiliza liber, in interes propriu aceste idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care le-ați transmis prin intermediul site-ului.

15. Publicitate

15.1. Newsletterele AREZZO Design sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați si agreați de AREZZO Design. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea si securitatea informațiilor.

15.2. In momentul in care, Clientul își creează un Cont pe Site, are posibilitatea sa își exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Opțiunea cu privire la acordul emis de către Client poate fi modificata in orice moment, prin contactarea AREZZO Design in acest sens la numărul de telefon 0751 200 499, sau folosirea link-ului Dezabonare din corpul Newsletterului.

15.3. Renunțarea la primirea Newslettere-lor nu implica renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

16. Răspunderea

16.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul/Cumpărătorul sau oricare terța parte o poate suferi ca rezulat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii sau pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor după livrare si in special pentru pierderea acestora.

16.2. Este interzisa utilizarea acestui site web sau a subdomeniilor acestuia in scopul introducerii in mod deliberat de viruși sau orice alt program sau material care poate fi tehnic dăunător sau distructiv. Sunt, de asemenea, interzise încercările de acces neautorizat la acest site web sau la subdomeniile acestuia, la serverul pe care este găzduit acesta sau la orice alt server, calculator sau baza de date in legătura cu acest site web.

16.3. Prin acceptarea Termenelor si Condițiilor Clienții/Cumpărători/Utilizatori/Vizitatorii se angajează sa nu atace acest site web sau subdomeniile acestuia prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare a distribuirii/accesării serviciului. Nerespectarea dispozițiilor din prezenta clauza va fi raportata autorităților competente in vederea aplicării sancțiunilor legale si va poate determina suspendarea imediata a dreptului de a utiliza acest site web.

16.4. AREZZO Design depune toate eforturile pentru a asigura o navigare sigura pe pagina sa web, însă nu poate garanta ca Site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, ca nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi in operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari. In cazul sesizării unei astfel de situații, AREZZO Design va face tot posibilul sa remedieze, in cel mai scurt timp, astfel de probleme.

16.5. Orice persoana fizica/juridica sau entitate folosește Site-ul pe riscul propriu, AREZZO Design nefiind in niciun fel responsabila pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site.

16.6. Astfel, este in interesul tuturor utilizatorilor sa se asigure ca au instalate sisteme adecvate de apărare, menite sa protejeze calculatorul de viruși si/sau orice alt conținut dăunător.

16.7. Eventuale link-uri către alte site-uri web sau materiale ale unor terțe parți, daca este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv in scop informativ, iar AREZZO Design nu își asuma in niciun fel responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri si materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.

16.8. AREZZO Design va asigura confidențialitatea datelor dumneavoastră, respectiv a datelor de autentificare, parolei si a tuturor celorlaltor detalii in legătura cu contul creat pe Site, in conformitate cu Politica de confidențialitate. Cu toate acestea, este responsabilitatea Clientului / Cumpărătorului /Utilizatorului sa se asigure ca informațiile privind contul creat pe Site rămân confidențiale in orice moment si ca nu vor fi transmise către terți. Prin acceptarea Termenelor si Condițiilor sunteți de acord sa informați Vânzătorul in cel mai scurt timp posibil daca aveți, in mod rezonabil, suspiciuni ca securitatea contului este in pericol.

16.9. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Conținutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul accepta in mod expres si fără echivoc Termenii si condițiile Site-ului in ultima versiune actualizata comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data creării Contului si/sau utilizații conținutului si/sau la data plasării comenzii.

16.10. Ulterior creării Contului, utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor si Condițiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Condițiilor Site-ului.

16.11. Termenii si Condițiile Site-ului pot fi modificați oricând de către AREZZO Design, aceștia fiind opozabili Clienților/Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la data afișării in Site. Acceptarea Termenilor si Condițiilor Site-lui se confirma prin bifarea checkbox-ului corespunzător din Site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plăti online.

17. Înscrierea de Review-uri, Comentarii, Întrebări si Răspunsuri

17.1. Înscrierea de Review-uri, Comentarii, Întrebări si Răspunsuri se poate face, de către Utilizatori/Clienți/Cumpărători, in secțiunile “Întrebările si răspunsurile clienților” si “Review-uri”. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.

17.2. In momentul înregistrării unui anumit Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns pe Site, Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii acorda Vânzătorului o licența neexclusiva, perpetuă, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afișa acest conținut.

17.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumpărător, in momentul înscrierii de Review/Comentariu/Întrebare/ Răspuns în secțiunile menționate, se angajează sa respecte următoarele reguli:

i. sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării Comenzii;

ii. sa folosească doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate romanești, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv;

iii. sa utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumpărător;

iv. sa se asigure ca informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marca comerciala, de licența sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

v. sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site, fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea si cumpărarea de produse sau servicii;

vi. sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio măsura, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume, etc.) sau orice alta informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;

vii. sa nu inscrie informații si/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comerciala ca si Vânzătorul;

viii. sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vânzător sau sa înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări/Răspunsuri care sa conțină materiale de natura publicitara;

ix. sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Întrebarea/Răspunsul ca mijloc de comunicare cu Vânzătorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului înscrise pe Site.

17.4. Vânzătorul publică atât Review-urile negative, cât și Review-urile pozitive. Vânzătorul va elimina Review-urile care nu respecta cerințele prevăzute la art. 17.3. din prezentele Termene și Condiții.

17.5. Pe lângă o evaluarea realista critica, in momentul înscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul/ Cumpărătorul va adaugă si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, împreuna cu Rating-urile corespunzătoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului sau serviciului, număr care apare intre paranteze lângă titlul acestora. Astfel, un Review însoțit de un Rating mare duce la o creștere a Rating-ului general, iar un Review însoțit de un Rating mic duce la o scădere a Rating-ului general.

17.6. Când un Review/Comentariu/Întrebare sau Răspuns este semnalat de către un Utilizator / Client/Cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest conținut este examinat cu atenție de către Vânzător pentru a determina daca încalcă Termeni si Condiții Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea si evaluarea acestora de către Vânzător.

17.7. In cazul in care Vânzătorul constata încălcarea Termenelor si Condițiilor in mod repetat, acesta își rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de a înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări sau Răspunsuri in secțiunile “Întrebări si răspunsuri ale clienților” si “Review-uri”.

17.8. Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul si/sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție formularul de sesizări din cadrul Site-ului www.arezzodesign.ro Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

17.9. Review-urile sunt redate pe pagina produsului în două moduri:

– Însoțite de mențiunea ”Achiziție verificată”, care semnifică faptul că review-ul este publicat de către un Cumpărător care a achiziționat Produsul din platforma Vânzătorului, fiind precizată, de asemenea, data achiziției acestui produs de către Cumpărătorul ce a plasat recenzia;

– Neînsoțite de mențiunea ”Achiziție verificată” , care semnifică faptul că review-ul este publicat de către un Utilizator care nu a achiziționat Bunul/Serviciul prin intermediul platformei Vânzătorului sau acesta din urmă nu are informații despre aceasta achiziție.

17.10. Review-urile sunt afișate în ordine cronologică descendentă, primul Review din listă fiind ultimul trimis de către un Cumpărător / Client / Utilizator.

17.11. Vânzătorul precizează în mod expres faptul că doar Review-ul însoțit de mențiunea ”Achiziție Verificată” este o recenzie plasată de către un Cumpărător care a achiziționat efectiv Bunul de pe site-ul www.arezzodesign.ro Este responsabilitatea Cumpărătorilor, Clienților și Utilizatorilor să se asigure că vor lua în considerare acest aspect atunci când citesc Review-urile Bunurilor.

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

18.1. AREZZO Design SRL certifica faptul ca va respecta dispozițiile legislației aplicabile, in special Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulație a acestor date, care abroga Directiva 95/46 / CE (denumit in continuare “Regulamentul privind datele cu caracter personal”).

18.2. AREZZO Design este un brand care aparține unei companii înregistrate in Romania responsabila având sediul social în Brașov, Str. Brândușelor nr. 68-70, etaj 2, birou nr. 71, Jud. Brașov, cod poștal: 500397, înregistrată la Registrul Comerțului Brașov sub numărul J8/690/2023, cod fiscal RO 47746873.

18.3. Conform cerințelor dispozițiilor legale aplicabile, AREZZO Design are obligația de a prelucra datele personale pe care ni le furnizezi in condiții de siguranța si numai pentru scopurile specificate.

18.4. Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.: nume și prenume, adresa de e-mail, număr de telefon, adresa de livrare, adresa / detalii IP sau detalii de facturare și plată.

18.5. Scopul colectării datelor este: procesarea Comenzilor, oferirea suportului necesar in vederea procesării / preluării unei Comenzi, informarea Clienților/Cumpărătorilor privind situația Contului lor, informarea Cumpărătorilor privind evoluția si starea Comenzilor, funcționalitatea Site-ului, evaluarea Bunurilor si Serviciilor oferite, activității comerciale, de promovare a Bunurilor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piața, de statistica, de urmărire si monitorizare a vânzărilor si comportamentul Clientului / Cumpărătorului. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează pentru executarea contractului. Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopuri de marketing, de exemplu pentru furnizarea Newsletter-ului, se realizează numai in baza consimțământului dumneavoastră, iar cele privind funcționarea Site-ului si privind funcționarea Site-ului pot fi prelucrare si in temeiul interesului legitim al AREZZO Design.

18.6. Găzduirea si stocarea datelor are loc prin intermediul companiei INFORA MARKETING Srl Datele cu caracter personal furnizate pentru newsletter vor fi încărcate in Mailchimp care va acționa ca un împuternicit pentru AREZZO Design. Mailchimp operează livrarea newsletter-ului. Politica de confidențialitate aplicabila Mailchimp poate fi consultata la acest link: https://mailchimp.com/legal/data-processing-addendum/

18.7. Datele cu caracter personal pot fi furnizate către următorii furnizori de servicii: BTPay (furnizori de servicii de plata online), Fan Curier, Urgent Cargus, Nemo Express, Pallex (furnizori de servicii de curierat), SAGA SOFTWARE (furnizor de soft facturare si gestiune), Google Analytics si Facebook Pixel (furnizori analiza trafic site), daca este necesar pentru furnizarea serviciilor prestate de aceștia.

18.8. De asemenea, informațiile Cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate si către autorități publice (de ex., Parchet, Politie, instanțe judecătorești), in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

18.9. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documentele care se anexează acestora vor fi stocate pentru o perioada de 10 ani, conform art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care nu sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documentele care se anexează acestora vor fi stocate pe o perioada de 3 ani, termenul de prescripție. După aceasta perioada, aceste date vor fi distruse.

18.10. Datele cu caracter personal furnizate pentru furnizarea Newsletter-elor vor fi stocate doar pe perioada in care Newsletter-ele se livrează sau pana când ne solicitați dezabonarea.

18.11. Prin citirea Documentului ați luat la cunoștința faptul ca va sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționare, dreptul de a retrage consimțământul in orice moment, fără afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia, dreptul de opoziție, dreptul la portabilitate, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, depune o plângere la autoritatea de supraveghere competenta, dreptul de va adresa justiției in caz de încălcare a drepturilor garantate de Regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal.

18.12. Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si transmise la adresa de e-mail: office@arezzodesign.ro puteți solicita, in mod gratuit, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate si acces la datele cu caracter personal prelucrate, conform dispozițiilor legale. In cazul în care cererile sunt in mod vădit nefondate sau excesive, in special din cauza caracterului lor repetitiv, AREZZO Design poate: fie sa perceapă o taxa rezonabila ținând cont de costurile administrative pentru furnizarea informațiilor sau a comunicării sau pentru luarea măsurilor solicitate, fie să refuze să dea curs cererii.

18.13. Site-ul poate folosi cookie-uri, iar pentru mai multe detalii, poate fi consultata secțiunea privind Politica de Cookie-uri din prezentul Document sau disponibila la adresa: Politica de Cookies.

18.14. Mai multe despre politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi citite accesând pagina Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal.

19. Politica de cookies

19.1. Prezenta Politica privind fișierele cookies se aplica tuturor utilizatorilor paginii de internet https://www.arezzodesign.ro

19.2. Informațiile prezentate in continuare au ca scop informarea utilizatorilor acestei pagini de internet cu privire la plasarea, utilizarea si administrarea cookie-urilor de către AREZZO Design in contextul navigării utilizatorilor pe aceasta pagina de internet.

19.3. Un „internet Cookie” (termen cunoscut si sub denumirea de „browser cookie” sau „HTTP cookie” ori pur si simplu „cookie”) reprezintă un fișier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul cărora se accesează internetul.

19.4. Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisa de un web-server către un browser (de ex. Internet Explorer, Firefox, Chrome).

19.5. Cookie-urile odată instalate au o durata de existenta determinata, rămânând „pasive”, in sensul ca nu conțin programe software, viruși sau spyware si nu vor accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului pe al cărui echipament au fost instalate.

19.6. Un cookie este format din doua parți: numele cookie-ului si conținutul/valoarea cookie-ului.

19.7. Din punct de vedere tehnic, doar web-serverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se întoarce pe pagina de internet asociata web-serverului respectiv.

19.8. Cookie-urile sunt utilizate de prezentul domeniu pentru a furniza utilizatorilor acestei pagini de internet o experiența mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecărui utilizator in parte, după cum urmeaza:

i. îmbunătățirea utilizării acestei pagini de internet, inclusiv prin identificarea oricăror erori care apar in timpul vizitării / utilizării acesteia de către utilizatori;

ii. furnizarea de statistici anonime cu privire la modul in care este utilizata aceasta pagina de internet către AREZZO Design, in calitate de deținător al acestei pagini de internet;

iii. anticiparea unor eventuale bunuri care vor fi in viitor puse la dispoziția utilizatorilor prin intermediul acestei pagini de internet, in funcție de serviciile / produsele accesate;

19.9. Pe baza feedback-ului transmis prin cookie-uri in legătura cu modul in care se utilizează aceasta pagina de internet, AREZZO Design poate adopta masuri pentru ca aceasta pagina de internet sa fie mai eficienta si mai accesibila pentru utilizatori.

Durata de viată a cookie-urilor

19.10. Durata de viată a cookie-urilor poate varia in funcție de scopul pentru care este plasat. Exista următoarele categorii de cookie-uri care determina si durata de viată a acestora:

i. Cookie-uri de sesiune, este un cookie ce este stres automat când utilizatorul își inchide browserul. ii. Cookie-uri persistente/fixe – este un cookie care rămâne stocat in terminalul utilizatorului pana când atinge o anumita data de expirare (câteva minute, zile sau câțiva ani in viitor) sau pana la ștergerea acestuia de către utilizator in orice moment prin intermediul setărilor browserului.

Cookie-urile plasate de terți

19.11. Anumite secțiuni de conținut de pe pagina de internet pot fi furnizate prin intermediul unor terți, adică nu de către AREZZO Design, caz in care aceste cookie-uri sunt denumite cookie-uri plasate de terți.

19.12. Aceste cookie-uri pot proveni de la următorii terți:

i. Google Analytics

ii. Facebook Pixel

19.13. In ceea ce privește serviciile externe care plasează cookie-uri (third party) in momentul navigării pe site-ul arezzodesign.ro, scopul acestora este de marketing, analiza a traficului sau alte personalizări.

19.14. Domeniul arezzodesign.ro folosește etichete pentru marketing (Remarketing Tag) si coduri de conversie primite de la Google AdWords si Web Trends Analytics si sunt colectate cookie-uri din partea terțelor parți.

19.15. Eticheta pentru remarketing Google colectează cookie-uri pentru a afișa anunțuri in website-urile rețelei Google Display si in Google Search. Atunci când Vizitatorii vizitează o pagina a website-ului care conține un remarketing tag, cookie-ul browser-ului pe care îl folosesc este adăugat unei liste pentru remarketing. O lista pentru remarketing este un set de module cookie de utilizator, generate de una sau de mai multe etichete pentru remarketing.

19.16. Google AdWords folosește aceste cookie-uri pentru a afișa anunțuri sponsorizate in website-urile rețelei Google Display si in Google Search Vizitatorilor care au vizitat website-ul arezzodesign.ro

19.17. In cazul in care vizitatorii website-ului arezzodesign.ro nu sunt de acord cu utilizarea modulelor cookie de către Google, aceștia pot dezactiva afișarea anunțurilor prin Managerul preferințelor anunțurilor administrat de Google.

19.18. Partenerii noștri nu vor colecta informații personale cum ar fi nume, adresa de email, adresa poștala sau număr de telefon.

19.19. Vizitatorii website-ului arezzodesign.ro care nu sunt de acord cu utilizarea modulelor cookie de către partenerii noștri de publicitate, pot dezactiva afișarea anunțurilor folosind setările sau plugin-urile oferite de browserul preferat.

Cookie-urile folosite prin intermediul arezzodesign.ro

19.20. Prin utilizarea / vizitarea paginii de internet pot fi plasate următoarele cookie-uri:

i. Cookie-uri de performanta a paginii de internet;

ii. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor;

iii. Cookie-uri pentru geotargeting;

iv. Cookie-uri de înregistrare;

v. Cookie-uri pentru publicitate;

vi. Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.

19.21. Cookie-uri de performanta: Prin acest tip de cookie-uri sunt memorate preferințele utilizatorului acestei pagini de internet, astfel încât setarea din nou a preferințelor in cazul vizitării ulterioare a paginii de internet nu mai este necesara.

19.22. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor: Aceste cookie-uri ne informează daca un anumit utilizator al paginii de internet a mai vizitat / utilizat aceasta pagina de internet anterior. Aceste cookie-uri sunt utilizate doar in scopuri statistice.

19.23. Cookie-uri pentru geotargeting: Aceste cookie-uri sunt utilizate de către un soft care stabilește tara de proveniența a utilizatorului paginii de internet. Vor fi primite aceleași reclame indiferent de limba selectata.

19.24. Cookie-uri pentru înregistrare: Atunci cand va înregistrați pe acest site, se generează cookie-uri care memorează acest fapt. Serverele utilizează aceste cookie-uri pentru a ne arata contul cu care sunteți înregistrat. De asemenea, utilizarea acestor cookie-uri permite sa asociem orice comentariu postat pe pagina de internet cu username-ul contului folosit. In cazul in care nu a fost selectata opțiunea „păstrează-mă înregistrat”, aceste cookie-uri se vor șterge automat la momentul terminării sesiunii de navigare.

19.25. Cookie-uri pentru publicitate: Aceste cookie-uri permit aflarea vizualizării de către un utilizator a unei reclame online, tipul acesteia si timpul scurs de la momentul vizualizării respectivului mesaj publicitar. Ca atare, astfel de cookie-uri sunt folosite pentru targetarea publicității online. Ele sunt anonime, stocând informații despre contentul vizualizat, nu si despre utilizatori.

Oprirea cookie-urilor

19.26. Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face aceasta pagina de internet dificil de vizitat, atrăgând după sine limitări ale posibilităților de utilizare ale acesteia.

19.27. Utilizatorii își pot configura browserul sa respingă fișierele cookie sau sa fie acceptate cookie-uri de la o pagina de internet anume. Cu toate acestea, refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu înseamnă ca nu veți mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va fi adaptata preferințelor si interesele dumneavoastră, evidențiate prin comportamentul de navigare.

19.28. Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări pot fi accesate, ca regula, in secțiunea „opțiuni” sau in meniul de „preferințe” al browserului tău.

19.29. Pentru a înțelege aceste setări, următoarele linkuri pot fi folositoare:

i. Setări Cookie pentru Google Chrome

ii. Setări Cookie pentru Mozilla Firefox

iii. Setări Cookie pentru Apple Safari

iv. Setări Cookie pentru Microsoft Internet Explorer

19.30. Pentru orice întrebări suplimentare cu privire la modul in sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet, va rugam sa va adresați la: office@arezzodesign.ro

20. Forța majora

20.1. Nici una din parți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, in afara controlului părților si care nu poate fi evitat.

20.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele sa poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

Calorifere / radiatoare

Mobilier de baie

Baterii baie

Oglinzi

Accesorii baie

Sisteme de dus

Cazi baie

Vase WC & Bideu

Lavoare

Termene și condiții

1. Aspecte generale si detalii companie

2. Termeni si definiții

3. Dreptul aplicabil, locul de executare, instanța competenta

4. Informații despre serviciul AREZZO Design online, produsele comercializate si disponibilitatea acestora

5. Comanda online

6. Facturare – plata

7. Avansuri

8. Livrarea bunurilor

9. Transferul proprietății bunurilor

10. Dreptul de retragere

11. Garanții

11.1. Garanțiile se împart in doua categorii, respectiv garanția legala de conformitate (denumita in continuare ”Garanția legala”) si garanția comerciala.

12. Cesionarea si subcontractarea

13. Dreptul de proprietate intelectuala si industriala

14. Confidențialitate

15. Publicitate

16. Răspunderea

17. Înscrierea de Review-uri, Comentarii, Întrebări si Răspunsuri

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

19. Politica de cookies

20. Forța majora

WhatsApp

Contul Meu

Informații utile despre cumpărături

Informații utile despre magazin

Date comerciale

Contact