Procedura de retur

1. Completează Formularul de retur. Dacă nu ai toate informațiile, poți completa cu valoarea „0”. Este important să completezi corect datele tale (numele, adresa de email, numărul de telefon, contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor și codul produsului pe care vrei să-l returnezi).

2. Asigură-te că numărul comenzii este notat pe colet sau pe AWB la predarea către curier.

Condiții generale pentru retur în 90 de zile:

• • Produsul trebuie să aibă ambalajul original complet și etichetele intacte.

• • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit.

• • Toate accesoriile și produsele cadou aferente trebuie să fie returnate (dacă este cazul).

• • Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător, similar cu livrarea inițială.

• • Însoțește produsul de certificatul de garanție original (dacă este cazul).

• • Dacă ai mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat; celelalte trebuie să fie sigilate.

• • Produsele din formularul de retur trebuie predate integral curierului.

• • Voucherul emis după retur nu poate fi folosit pentru a achiziționa același produs returnat.

• • În cazul în care comanda a beneficiat de discounturi, se va ajusta și suma discountului dacă valoarea totală scade sub pragul pentru care s-a acordat reducerea.

• • Comanda pentru retur trebuie să fie plasată cu opțiunea „Deschidere colet”; altfel, coletul va fi refuzat.

• • Costul transportului pentru retur este responsabilitatea cumpărătorului.

Excepții pentru retur în 90 de zile:

• • Produse cu intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură.

• • Produse comandate conform specificațiilor cumpărătorului sau pe bază de comandă specială.

• • Produse cu seriile șterse sau deteriorate.

• • Produse achiziționate în campania de „Lichidare stoc”.

• • Produse ale căror ambalaje originale sunt deteriorate sau lipsesc.

Detalii despre dreptul de retragere în 14 zile: 

Cumpărătorul are dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, cu excepția costurilor de transport pentru returnare. Perioada de 14 zile începe de la data la care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul comenzilor cu livrare în colete separate.

Pentru mai multe detalii despre returul în 14 zile, te invităm să consulți Politica de Retur completă.